F.A.Q

Ne vous inquiétez pas c'est très simple !

Rendez-vous dans la rubrique connexion puis cliquez directement sur "Créer un compte".

Pas de panique ! Rendez-vous sur dans la partie connexion de votre compte et cliquez sur "oublié" pour suivre la procédure. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en utilisant ce lien ou en entrant le numéro de suivi directement sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu ces informations, vérifiez vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte client pour consulter le statut de votre commande. En cas de problème, notre service client est à votre disposition. 

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : 

Par e-mail : Envoyez-nous un message à contact@influencemaryva.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Par téléphone : Appelez notre service client au +33(0) 6 34 27 49 66 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00. Le samedi de 09h00 à 13h00. 

Via le formulaire de contact : Une question ? Un mot doux ? 

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois (4X sans frais) avec PayPal sans minimum de commande.

Lors du paiement, sélectionnez PayPal comme moyen de paiement, puis choisissez l'option "payer en plusieurs fois". 

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique mon compte.

Vous pourrez mettre à jour votre nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations.

Si vous souhaitez modifier ou changer votre adresse e-mail, vous devrez contacter notre service client.

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, voici les étapes à suivre :

Vérifier le suivi de votre colis : Consulter le lien de suivi envoyé par e-mail ou dans votre espace client pour connaître l'état de l'expédition.

Vérifier votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse indiquée lors de la commande est correcte. 

Contactez et le transporteur : En cas de retard ou d'anomalie dans la livraison, le transporteur peut vous fournir plus d'informations.

Contactez notre service client : Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu ou si le suivi ne progresse pas, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution

Vous pouvez retrouver votre facture directement depuis votre espace client. Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique mon historique de commande. 

Sélectionnez la commande concernée et téléchargez votre facture. Si vous ne trouvez pas votre facture, n'hésitez pas à contacter notre service client. 

Expédition sous 24h/48h (jours ouvrables, hors jours fériés et congés).

Préparation des commandes du lundi au vendredi et sous réserve des stocks disponibles.

Pour les commandes passées après 11h00, délai supplémentaire de 1 jour ouvré pour la préparation. 

Chronopost (Chrono13) : Bénéficiez d’une livraison de vos marchandises le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine du lundi au vendredi, sauf jours fériés. La livraison le samedi est possible sur option. Les commandes avec une livraison Chronopost sont traitées en priorité. Les commandes passées avant 11h00 (jours ouvrés, hors jours fériés et congés) seront expédiées le jour même et pour celles passées après 11h00 seront expédiées le lendemain. 

Colissimo : Livraison dans un délai indicatif de 48h (sauf la Corse/pas de délai garanti) et remis contre signature (hors jours fériés nationaux et locaux).

La poste : Livraison en France sous trois jours ouvrables dans votre boîte aux lettres du lundi au samedi (hors jours fériés nationaux et locaux).

Mondial Relay : Si un ou plusieurs produits volumineux sont commandés, merci de bien vouloir ne pas choisir une livraison dans un locker. Livraison estimée sous 3/4 jours ouvrables en France Métropolitaine à partir de la prise en charge du colis par Mondial Relay.

Adresse pour le retrait de votre commande : 369, Rue Charles de Gaulle 01150 Lagnieu

Toutes les commandes passées avant 11h00 peuvent être retirées le jour même.

Retrait des commandes du lundi au vendredi de 09h00/12h00 - 14h00/19h00. Prise de rendez-vous en ligne via le formulaire dans la rubrique livraisons & retours ou par téléphone au +33 (0)6 34 27 49 66.

Merci vous munir de votre bon de commande et d'une pièce d'identité.

Vous pouvez échanger ou retourner votre article dans les 14 jours suivant la date de commande. 

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complet (carton, papier bulle...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat et du bon de retour (téléchargement via le bouton " bon de retour " situé en bas de page dans la rubrique livraisons & retours). 

A défaut ils ne seront ni repris, ni échangés.

Envoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour par Colissimo ou Chronopost avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit et après validation de son entière conformité.

Le remboursement total ou partiel sera effectué sur le même moyen de paiement ayant servi à régler la commande.

Les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Nous avons la solution ! Nous pouvons organiser un appel en visio (via WhatsApp, Messenger, Instagram, FaceTime...). Il suffit simplement de nous en faire la demande.

Vous pouvez nous contacter : par mail, téléphone, réseaux sociaux ou via notre formulaire de contact "Une question ? Un mot doux ?" disponible directement sur notre site internet.

La livraison est offerte en France dès 200,00€ d'achat via Mondial Relay.

Le code FULLCOEUR10 est valable une seul fois (hors produits en soldes, en prix doux et en vente flash).

Si vous avez la moindre question concernant son fonctionnement, n'hésitez pas à joindre le service client. 

Les bijoux de la marque Influence Maryva sont fabriqués dans notre atelier à Lagnieu dans l'ain.

Bien sûre !

En ce qui concerne les bijoux de la marque Influence Maryva, nous sélectionnons nos perles, breloques... avec des matières de très haute qualité.

L'ensemble de nos bijoux qui sont sélectionnés par nos soins sont tous en acier inoxydable. 

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats. 

Vous pouvez régler par carte bancaire via Sumup (Visa, Mastercard, Amex...).

Nous proposons également la possibilité d'un règlement en 4X sans frais via notre partenaire PayPal (sans minimum d'achat).

Nous acceptons les règlements en espèce (valable uniquement pour les commandes avec une livraison en retrait click and collect).                                                                        

Par virement bancaire (uniquement pour les professionnels). 

Pour les commandes hors site, nous pouvons vous envoyer un lien de règlement via notre partenaire Sumup (paiement par carte bancaire).

Au moyen d'une carte cadeau : Carte cadeau valable un an du montant indiqué à partir de la date d'achat sur le site www.influencemaryva.com